Efterköpslösningar
En trygg väg tillbaka
En väl fungerande returprocess ska göra det enkelt att hantera ett köp som konsumenten inte vill behålla. Returer behandlas utifrån den rättsliga grunden för ärendet och de villkor som gäller för produkten.
Omsorg om returnerade produkter
Vi rekommenderar att varan hanteras varsamt innan den lämnas tillbaka. Originaldelar, tillbehör och produktinformation bör finnas kvar när de hör till den aktuella produkten.
Reklamation är något annat
Om en produkt är defekt handlar ärendet om reklamation och inte enbart om ångerrätt. Konsumentens rättigheter vid fel i vara kan innebära andra lösningar beroende på omständigheterna.
Återbetalning vid avslutat ärende
Om en godkänd retur eller reklamation leder till återbetalning återförs det belopp som konsumenten har rätt till. Betalningen hanteras i första hand genom den metod som användes vid det ursprungliga köpet.